Что такое программное обеспечение для сервисного центра?

Для обслуживания клиентов часто используется программа для сервисного центра — это набор инструментов, используемых для сбора, организации, ответа на запросы клиентов и составления отчетов по ним.

Система поддержки клиентов может использоваться для управления одним или несколькими каналами связи, включая электронную почту, чат, обмен сообщениями и самообслуживание, а также может интегрироваться с внешними средствами связи, такими как социальные сети или системы группового чата.

Компании обычно используют программное обеспечение для обслуживания клиентов, чтобы обеспечить более быструю и эффективную поддержку клиентов, предоставляемую несколькими агентами по обслуживанию клиентов, работающими в одном инструменте.

Каковы преимущества использования программного обеспечения для обслуживания клиентов?

Вы, безусловно, можете обеспечить отличную поддержку клиентов, не используя специализированное программное обеспечение. Однако вскоре растущие компании начинают сталкиваться с некоторыми ограничениями и трудностями.

Использование специализированной системы сервисного центра AKAMSOFT поможет вам улучшить качество, что повысит их лояльность. Вот основные способы, с помощью которых он позволяет получить этот опыт:

• Оказывайте более оперативную и постоянную поддержку. Специализированные функции программного обеспечения поддержки, такие как автоматизированные рабочие процессы, теги, интеграция с базой знаний, сохраненные ответы и многое другое, помогут вашей команде тратить больше времени на помощь клиентам и меньше времени на борьбу с их инструментами.
• Собирайте информацию о клиентах. Определите, соберите и систематизируйте все полезные отзывы, запросы функций, отчеты об ошибках и варианты использования, чтобы их можно было использовать для повышения удовлетворенности клиентов.
• Программное обеспечение для обслуживания клиентов позволяет сократить дублирование работы, отслеживать запросы клиентов, координировать ответы между несколькими командами и предоставлять актуальные ответы.
• Поддерживайте высокое качество обслуживания по мере роста, используя инструменты, которые могут координировать работу нескольких групп агентов для поддержки огромной клиентской базы, используя организационные функции, автоматизацию и сторонние интеграции.